武蔵野組合保険サービス株式会社は「お客さまの暮らしの安全を支え豊かな人生の構築をサポートし、孫の代まで寄り添う暮らしのパートナーとして、地域社会に貢献する」という経営理念のもと、「お客さま本位の業務運営基本方針」を策定いたしました。社員一丸となって取り組んで参ります。
私たちは、お客さまを最優先に考え、お客さまの暮らしの安全と豊かな未来のためにお客さまの状況に応じた最適なプランを提供します。孫の代までお任せいただけるパートナーとして、安全・安心・満足を提供するために行動します。
私たちは、お客さまに不利益が生じないようにコンプライアンスを遵守し、高い企業理念をもって行動してまいります。
私たちは、お客さまにとって有益な情報提供に努めてまいります。
また、専門用語をなるべく使用せず、お客さまに分かりやすい表現を用いて、理解していただけるまで丁寧な説明を行います。
私たちは、常にお客さまに寄り添い、保険のかかりつけとして、ご契約後もしっかりとアフターフォローを行います。また、万が一の事故の時には、お客さまが安心していただけるよう保険会社と連携し、迅速にかつ丁寧に対応してまいります。
私たちは、経験・知識の向上につとめ、常にお客さまに最新の情報提供ができるよう、保険事業にかかわる資格取得や研修に力をいれてまいります。
上記方針の取組状況の進捗を測るため以下の指標（KPI*）を用い、毎月進捗状況の確認を行い定着に向けて取り組みます。
*KPI = Key Performance Indicator (重要業績評価指標)
・アンケート回答件数 月/5件 →2024年実績 月/2件
・満期日7日前証券作成率 85％以上 →2024年実績 86.9%
・キャッシュレス対応率 80％以上 →2024年実績 99.7%
・上級資格取得者数 5名 →2024年実績 2名
令和7年12月8日
武蔵野組合保険サービス株式会社
代表取締役 林 一夫